La federación de consumidores FACUA tramitó durante el 2020en la provincia un total de 3.793 consultas y 1.607 reclamaciones, lo que supone un notable incremento con respecto a los asuntos tramitados por esta organización durante el ejercicio anterior, concretamente, un aumento del 50.46 % en las consultas atendidas (que en el 2019 alcanzaron la cifra de 2.521) y del 29.6 % en las reclamaciones presentadas (que fueron 1.240 en el año anterior).
La organización señala que las causas principales de este incremento se encuentran en el caso de fraude masivo provocado por el cierre de las clínicas Dentix y a la negativa por parte de las aerolíneas y otras empresas de los sectores del turismo y el ocio a reembolsar el importe de servicios que los usuarios no han podido disfrutar a consecuencia de las medidas de limitación de la movilidad impuestas por la pandemia de COVID19, tal y como explica a Radio La Isla el representante de la entidad David Cifredo.
Sanidad y telecomunicaciones a la cabeza de las reclamaciones
En cuanto a los sectores que provocaron un mayor número de reclamaciones por parte de los consumidores gaditanos durante el 2020 se sitúa en el primer lugar el sector sanitario (acaparando un 17,85% del total), desbancando de esa primera posición al de las telecomunicaciones que, en la mayoría de los últimos diez años, ha ocupado la cabeza de este balance.
El notabilísimo incremento de las reclamaciones del sector sanitario ha estado ocasionado principalmente por los problemas derivados del cese de actividad de las clínicas de la cadena Dentix, habiéndose también registrado un número importante de reclamaciones contra seguros sanitarios.
Las reclamaciones contra empresas del sector de las telecomunicaciones ocuparon un 12,27% respecto del total, principalmente, por ofertas engañosas, subidas fraudulentas de tarifas e incumplimientos de las condiciones de contratación acordadas con los usuarios.
En tercer lugar de este balance figuran las reclamaciones de consumidores gaditanos contra las compañías de seguros (12,13%), en las que destacaron las provocadas por la negativa de las compañías a facilitar las coberturas incluidas en la póliza, por disconformidades con los importe de las indemnizaciones y relacionadas con la campaña puesta en marcha por esta organización con el lema #QuieroMiDinero para exigir a las compañías bonificaciones o devoluciones de dinero por la disminución del riesgo de siniestros durante el primer estado de alarma.
Tras las reclamaciones contra las aseguradoras figuran la formuladas contra las entidades bancarias (9,44%), entre otros motivos, por la negativa a reintegrar a sus clientes los gastos de formalización de las hipotecas y el dinero cobrado de más por la aplicación en éstas de la cláusula suelo, y por el cobro irregular de comisiones.
Las reclamaciones presentadas contra empresas del sector de ocio y vacaciones (en el que se incluye a las agencias de viajes) con un 8,34%, y las correspondientes al sector del transporte (en el que se encuentran incluidas las aerolíneas) con un 7,65% ocuparon, respectivamente, la quinta y sexta posición del balance, en ambos casos, por la negativa de las empresas a reintegrar a los consumidores el dinero abonados por servicios que, finalmente, tuvieron que ser cancelados a consecuencia de la pandemia de COVID19.
